Relation consommateur

Silver Beauté
Freesia coiffure

Silver Beauté S’ENGAGE POUR VOTRE SÉCURITÉ

La cosmétovigilance est une vigilance sanitaire qui a un objectif de santé publique. 

Elle a été définie en France par la loi d’orientation de santé publique de 2004 : tout professionnel de santé ayant constaté un effet indésirable défini comme grave par la loi susceptible d’être dû à un produit cosmétique doit faire la déclaration sans délai de cet effet au directeur de l’Agence nationale de sécurité des médicaments. Les effets indésirables non graves selon la définition peuvent aussi être déclarés.

La confiance renouvelée de nos consommateurs dans Silver Beauté est fondée sur la garantie que nos produits sont sûrs et de qualité. Cette confiance est primordiale et tous nos cosmétiques ont fait l’objet d’une évaluation rigoureuse avant leur mise sur le marché par notre Partenaire L’Oreal.

Pour garantir la sécurité et l’innocuité de toutes les formules, les soins L’Oréal Paris passent des barrières de contrôle particulièrement sévères.

#Efficacité Sécurité Tolérance
#Silver Beauté

ETHIQUE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR

L’ordonnance du 20 août 2015 et le décret du n°2015-1382 du 30 octobre 2015 mettent en place un régime de médiation des litiges de consommation généralisé à tous les secteurs professionnels.

Le principe est le suivant « tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation ». 

La médiation est un mode de résolution des conflits avec l’aide d’un tiers choisi, le médiateur, pour tenter d’éviter une action en justice et régler des litiges individuels entre les consommateurs et les entreprises ou les institutions. 

En effet, le mécanisme de médiation ne se substitue cependant pas à un possible règlement des litiges par voie amiable. Le consommateur doit au préalable avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de Silver Beauté par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat. Il dispose d’un délai de 1 an après sa réclamation écrite pour recourir à la médiation.

 

Service Consommateur

SILVER BEAUTE 140 BIS RUE DE RENNES 75006 PARIS 

Mail contact@silverbeaute.com

Tel 09 72 19 43 12

Plateforme Médiateur
www.medicys.fr
Adresse postale : MEDICYS 73 boulevard de Clichy 75009 Paris